ИГОРЬ РЫЗОВ
Хотите стать увереннее в себе и больше продавать?
15
Пользуясь нашим сайтом, вы соглашаетесь с тем, что мы используем cookies.
Блог Академии переговоров Игоря Рызова

Продажи по телефону и через интернет: Особенности продаж в виртуальной среде

Продажи по телефону и через интернет: Особенности продаж в виртуальной среде

В современном мире цифровых технологий продажи по телефону и через интернет стали неотъемлемой частью бизнеса. Виртуальная среда создает новые возможности для привлечения клиентов и расширения рынков сбыта, но также предъявляет особые требования к навыкам продавцов. В этой статье мы рассмотрим ключевые особенности продаж в виртуальной среде и ключевые навыки, необходимые для успешных телефонных продаж.

Особенности продаж в виртуальной среде

1) Отсутствие визуального контакта

  • Отсутствие личного контакта и невербальной коммуникации может создавать барьеры для установления доверия и понимания.
  • Необходимо использовать другие средства, такие как тон голоса, язык тела (при видеозвонках) и четкое изложение, чтобы компенсировать отсутствие визуального контакта.

2) Ограниченное время внимания

  • В виртуальной среде клиенты часто склонны к меньшей сосредоточенности и быстрой потере интереса.
  • Необходимо быстро захватывать внимание клиента и поддерживать его заинтересованность с помощью четкой и увлекательной презентации.

3) Конкуренция за внимание

  • В цифровом мире клиенты постоянно подвергаются воздействию множества сообщений и стимулов.
  • Необходимо выделяться из общего шума и предлагать уникальную ценность, которая заставит клиента обратить на вас внимание.

4) Технологические вызовы

  • Продажи в виртуальной среде зависят от качества и надежности технологий, таких как интернет-соединение, программное обеспечение и оборудование.
  • Необходимо быть подготовленным к возможным техническим сбоям и иметь план действий на случай непредвиденных обстоятельств.
Виртуальное взаимодействие – это не просто замена личного контакта, это новый способ общения и построения отношений.

- Джим Крамер

Ключевые навыки для успешных телефонных продаж

1) Четкая и убедительная речь

  • Развивайте навыки четкого и выразительного изложения, чтобы захватить внимание клиента.
  • Используйте правильную интонацию, темп речи и паузы для акцентирования ключевых моментов.

2) Активное слушание

  • Внимательно слушайте клиента и задавайте уточняющие вопросы для лучшего понимания его потребностей.
  • Перефразируйте и подтверждайте понимание, чтобы установить доверие и избежать недопонимания.

3) Управление возражениями

  • Ожидайте возражения и готовьтесь к ним заранее, изучая типичные опасения клиентов.
  • Используйте техники преодоления возражений, такие как "заклинивание" и демонстрация ценности.

4) Умение заинтересовать

  • Разрабатывайте увлекательные и запоминающиеся презентации, которые будут захватывать внимание клиента.
  • Используйте визуальные материалы, примеры и истории для иллюстрации ключевых моментов.

5) Гибкость и адаптивность

  • Будьте готовы адаптировать свой подход и стиль общения к индивидуальным потребностям и предпочтениям клиента.
  • Оставайтесь гибкими и открытыми к изменениям, чтобы максимизировать эффективность продаж.

Таблица: Сравнение навыков для успешных телефонных продаж


Продажи по телефону и через интернет требуют уникального набора навыков и стратегий для преодоления вызовов виртуальной среды. Развивая четкую и убедительную речь, активное слушание, умение управлять возражениями, заинтересовывать клиентов и проявлять гибкость, вы сможете добиться успеха в этой динамичной и конкурентной области. Помните, что ключ к успеху – в постоянном совершенствовании своих навыков и адаптации к меняющимся потребностям и ожиданиям клиентов.